9 月 25 日，2025 京东民众科技探索者大会（JDD）在北京举行，大会厚爱发布京小智 5.0——电商智能客服行业 Agent 原生愚弄居品，该居品将于 9 月 28 日面向悉数京东中小商家免费洞开。
现时，电商行业智能客服已从 “资本优化器具” 加快向 “品牌增长引擎” 转型。动作京东百万商家的官方智能客服，京小智 5.0 依托京东 JoyAI 大模子 + 多 Agent 配合技艺架构，全面重构升级售前导购与全模态智能客服能力，打造笼罩客服、导购、跟单、分析、质检的全链路 Agent 矩阵，将传统被迫交代升级为具备前瞻有贪图能力的主动处事。同期维持开箱即用的场景化智能体和自主可控的调优策略，着实让大模子智能客服成为中小商家可莽撞上手的 “普惠愚弄”。
据 5 万家店铺内测数据泄漏，相较于升级前，京小智 5.0 匡助商家转东谈主工率缩短 28% 以上，用户适意度栽植 15% 以上，售前筹商飘零率更兑现 37% 以上的增长。
场景化智能体+全模态交互，重塑电商智能客服新体验过往受分类模子架构扫尾，智能客服像是 “按脚本念台词的演员”，遍及濒临 AI 意图识别能力有限、东谈主工诊疗资本高、回应单一的问题。JoyAI 大模子重构后的小智客服 Agent 则是 “机动应变的业务巨匠”，领有全模态智能客服交互能力，在商品细目多模态图文本色与用户筹商意图匹配上，推理遵守栽植 5 倍、准确率栽植36%。
在交代后果层面，小智客服 Agent 或者兑现拟东谈主化的高情商交代，具备深度通达高下文与遥远顾虑能力，让多轮对话愈加通达更有温度；通过多学问和会推理能力，自动解读商品学问生成对应卖点与精确谜底，回应更周密；同期买通国补、物流、活动、价保等十余个京东平台业务系统，可字据用户抒发由 Agent 自助计较调用器具，在会话中完成业务查询和办理操作。
在商家赋能层面，小智客服 Agent 打造场景化智能体，已笼罩商品筹商、国补筹商、商品比较、活动筹商、尺码交代等二十多个高频场景，免竖立、即开即用，同期商家自主可控可调优，无需非凡运营插足即可快速上线。文档学问问答能力更维持商家上传随性递次文档，系统会自动阐发并飘零为结构化学问体系，大幅减少东谈主工诊疗使命量，显耀缩短运营资本。
从“处事巨匠”到“金牌销售” ，让每一次筹商皆成为店铺增长契机在售前成交促转能力升级上，小智导购 Agent全自研售前导购引擎，深度和会用户、商品与行业全域学问与数据，兑现精确通晓有贪图，翻新引入用户反映闭环与推理侧压缩技艺，让大说话模子推理速率翻倍的同期，商品推选准确率栽植 40%+。
在售前导购场景，实行多智能体配合款式，需求探明 Agent 追问需求、推选意义 Agent 展示有贪图逻辑、商品推选 Agent 精确匹配、商品答疑 Agent 跟进解答，并为商家提供可一键启用的多行业导购开箱模板，精确跋扈客户求购需求，让每一次筹商皆成为店铺增长契机。
“比拟以往智能客服基于法规引擎的商品推选功能，京小智 AI Sales在需求瞻念察与推选精确度方面兑现了质的飞跃。”三星京东自营官方旗舰店负责东谈主示意，在使用小智导购后，导购场景飘零率栽植27.6%，转东谈主工率缩短43%，用户适意度栽植70.9%。
小智跟单 Agent 则像 “全链路巡航管家”，从用户首条筹商即触发处事链路，勾搭消耗者“进店-筹商-下单-物流-售后-复购”等30余个要道场景，实时跟踪下单、付款等后链路数据保险处事赓续交，且可联动小智分析agent个性化触达，全程护航成交飘零。
会话即瞻念察，实时在线的商家“琢磨指南针”小智分析 Agent 依托 JoyAI 大模子语义分析能力，深度挖掘海量筹商会话数据，为商家飘零可履行的交易瞻念察。相较于传统东谈主工抽样、法规搭建复杂的局限，它无需梳理业务法规，仅需当然说话提示即可自动开展全量筹商会话分析，包含筹商概览、热门跟踪、流失与不雅望分析、适意度分析 4 类中枢场景、10余类高频需求分析模板，并维持品牌自界说场景，分析精确度达 90%+。
Babycare 通过流失分析瞻念察到，其自营店铺的喂养品类用户流失率曾一度终点偏高。经深度归因，发现主要原因是某款明星保温杯的配件筹商热度很高但官方并未销售。团队连忙将这一需求反映至供应链，实时上架了相应配件，最终收效扶植了无数意向流失客户。
小智质检 Agent 则为商家筑牢处事质料防地，它能动态识别处事风险并智能分级预警，变成闭环惩办过程，兑现秒级实时全量质检，触发风险时自动推送邮件快速烦躁，同期维持心情风控、处事标准等多场景个性化质检，笼罩 30 + 官方预置场景，质检准确率达 90%，大幅缩短东谈主工质检的资本与瑕疵率。
京小智5.0在兑现技艺与愚弄翻新升级的同期，为助力京东中小商家进一步栽植店铺处事体验与筹商飘零，将于9月28日起全面开启免费惠商战略。此举旨在握续深入“处事即增长”理念九玩游戏中心官网，让大模子技艺着实普惠商家，成为增长新引擎。