封面新闻记者 孟梅
你但愿扩大营销来勾引顾主，如故通过性价比高、一鸣惊人的体验来引发顾主主动关怀？
顾主付费购买的是产物，是工作，如故特有体验？
当体验营造商有雄厚地以工作为舞台、以产物为说念具来勾引顾主时，体验便产生了。这种丰富的感受，不仅不错令每个顾主产生内心共识，还能赋予消耗以无可替代的价值风趣风趣。
“体验”是本书要商议的第四种经济产出，作家猜测它是继农业、工业、办职业之后的第四个经济增长点，并前瞻性地构建了“体验经济”的表面体系和实施框架。
在作家眼中，体验经济(The Experience Economy)、农业经济、工业经济和工作经济到体验经济之间的演进历程，就像母亲为小孩过生辰，准备生辰蛋糕的进化历程。在农业经济期间，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手作念蛋糕，重新忙到尾，资本不到1好意思元。到了工业经济期间，母亲到商店里，花几好意思元买羼杂好的盒装粉回家，我方烘烤。干涉工作经济期间，母亲是向西点店或超市订购作念好的蛋糕，破耗十几好意思元。母亲不但不烘烤蛋糕，以致毋庸郁闷我方办生辰晚会，而是花一百好意思元，将生辰行为外包给一些公司，请他们为小孩筹齐截个谨记的生辰晚会。这等于体验经济的降生。
而体验（experience）每每被手脚工作的一部分，但内容上体验是一种经济物品。像工作、货色相通是实果真在的产物，不是虚无缥缈的嗅觉。所谓体验，等于企业以工作为舞台、以商品为说念具，环绕着消耗者，创造出值得消耗者回忆的行为。其中的商品是有形的，工作是无形的，而创造出的体验是令东说念主谨记的。与昔日不同的是，商品、工作抵消耗者来说是外皮的，然则体验是内在的，存在于个东说念主心中，是个东说念主在形骸、情谊、学问上参与的所得。莫得两个东说念主的体验是全王人相通的，因为体验是来自个东说念主的心思与事件的互动。
由此，作家提议——体验经济的灵魂或主不雅想想中枢是主题体验计算，而见效的主题体验计算势必八成有用地促进体验经济的发展。在体验经济中，“责任等于剧院”和“每一个企业王人是一个舞台”的计算理念已在阐扬国度企业计较行为中被平凡诈骗。主题计算或主题体验计算阐扬国度如故成为一个计算行业。“体验经济”也将成为中国21世纪初经济发展的迫切内容和景色之一。
体验经济的基本特征等于——非坐蓐性体验是一个东说念主达到情谊、膂力、精神的某一特定水平常，他雄厚中产生的一种好意思好嗅觉。它自己不是一种经济产出，不周密王人以盘点的神气来量化，因而也不成象其它责任那样创造出不错触摸的物品。顾主自己等于产物的一部分，爱重顾主体验既体当今产物计算上，更体当今与此关系的工作升级上。取得“体验”就取得了顾主。
作家简介：约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II）和詹姆斯·吉尔摩（James H. Gilmore）是位于俄亥俄奥罗拉的计谋地平线LLP公司的共同创举东说念主。该公司是一家想想创作室九游会欧洲杯，接力于匡助生意企业构想和计算新的运作神气，以便对它们的经济提供物增多附加值。